巨野县昌源水务有限公司社会服务承诺
发布日期:2022-8-18 15:51:27
为了树立良好的企业形象,坚持全心全意为人民服务的宗旨,提高供水行业道德素质,强化优质服务,增强供水工作透明度,更好地满足我县经济发展和人民生活的需要,我公司的服务愿接受社会的监督,特做如下社会服务承诺:
一、承诺项目
我公司承诺服务的项目是:
1.业务接待 2.勘探设计 3.工程安装 4.管线维修
5.查表收费 6.水表校验 7.供水调度
二、承诺内容和标准
1.业务接待 接待人员挂牌服务,礼貌热情地办理用户给水申请,凡符合给水规定的,当日办理给水手续。
2.勘探设计 用户提出给水申请后,两天内进行完现场勘察,绘出图纸,造出预算,待条件成熟,签定供水合同后一日内开出派工单交安装队进行施工。
3.工程安装 接到给水工程图纸及派工单后,及时组织施工人员。施工中严格执行施工规范,做好施工记录,按期完工。做到工完、料净、场地净,用户在派工单上签字后,方可竣工。
4.管线维修 定期巡检、维修保养和管理供水管线及附属设施,确保安全不间断供水,供水设施完好率98%,管网修漏及时率97%以上。凡发现或接到报漏,直径100以上管道突发性损坏,30分钟内赶到现场,小修不超过24小时,大修不超过36小时。
5.查表收费 营业人员挂牌上岗,规范服务,文明礼貌,每季度第一个月1-10日为抄表期,20-30日为收费期,水费价格严格按上级规定执行,对用户提出的用水量和收费事项咨询4小时之内给予答复。
6.水表修校 凡我公司安装的总表,每年必须修校一次,修校时不停水,以备用表更换(每月按口径收取一定的修校费,修校表时不再收取任何款项,人为损坏除外)。
7.供水调度 合理调度供水设备,调整水压,凡正常情况下(电)保证安全供水,接到用户对水压不足、不明原因的停水等事项咨询,半小时之内给予答复。
三、违约处理办法
为了保障以上承诺的实现,我们诚心接受社会的监督,广大群众和当事人对我们的工作不满意,可向本公司社会承诺制度监察小组投诉。投诉电话:8190116。
本公司职工违反承诺或有下列行为之一的,公司给予处罚:
1.在业务接待、查表收费、施工过程中,态度粗暴,语言不文明的。
2.超过承诺期限的。
3.以公济私,利用工作之便吃、拿、卡、要行为的。
4.故意刁难用户的。