巨野县昌源水务有限公司服务标准

发布日期：2023-7-1 10:32:34

（1）供水服务热线：0530-8190116（24小时）接受用户咨询、求助投诉。积极采用智慧化管理和服务措施，为用户提供高效服务。

（2）设立综合服务大厅，公开业务流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及收费标准等服务内容，向客户提供“一站式”服务, 实施容缺受理、限时补齐，对电话联系业务, 实行“零跑腿”服务。

（3）设置爱山东APP、微信公众号等多种网络服务形式。

（3）实行首问负责制、投诉管理制度等规章制度。不予受理的业务明确告知不受理的原因。

（4）与用户签定供水合同，以确认供用水关系，规范供用水行为，明确供用水双方的权利和义务。

（5）严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。

（6）抄表收费人员应向用户出具用水量通知，抄表准确率应达到99%以上，提供水费查询服务。

（7）对违反《城市供水条例》等有关规定应停止供水的用户，在停水3日前，向用户发送停水通知。