巨野县昌源水务有限公司行为准则

发布日期：2023-7-1 10:32:59

一、行为举止规范

(一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

(二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。与客户会话时应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。

(三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节、不卑不亢。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

(四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别帮助。对听力有障碍的客户，应适当提高语音，放慢语速。

(五）与客户交接钱物时，应轻拿轻放，不抛不丢。

二、仪容仪表规范

(一) 供水服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。

(二）保持仪容仪表美观大方，服装整齐，不得浓妆艳抹，不得敞怀、不得将长裤卷起，不得戴墨镜。